中信銀行義烏分行:著力提升老年人金融服務體驗

“中信銀行的服務態度真好，對我們老年人就像家人一樣！”陳大爺對中信銀行義烏分行的適老化服務倍感親切。

日前，中信銀行義烏佛堂支行營業大門剛打開就迎來了年過七旬的陳大爺。陳大爺提著一個大文件袋走進大堂，一臉焦慮。大堂經理將陳大爺引導至柜面后，先為大爺遞上一杯溫水，讓大爺坐下慢慢說。陳大爺喝口水說：“我老伴不久前去世了，我只知道她的退休金是發在中信銀行的，但不知道密碼也不知道有多少存款余額�！惫駟T明白大爺的來意后，馬上將查詢已故存款人所需資料一一列出。大爺遞進了一摞資料，柜員逐份整理挑選需要的資料進行審核，發現其中結婚證因為時間長久部分字跡已經模糊不清，無法證明兩人的直系親屬關系。老人的情緒一下子激動起來：“那我老伴的錢就沒了？”柜員一邊安撫大爺，一邊向會計經理匯報，會計經理丁圣平說：“陳大爺，您放心，賬戶上的資金跑不了。我看了您的戶口簿，您所在的社區離我們銀行不遠，我陪您過去開個結婚證屬實的證明就可以了！”在丁圣平的陪同下，大爺很快辦理好證明回到了窗口。柜員審核好材料后，查到了陳大爺老伴的賬戶余額，但由于賬戶余額超過5萬元，無法參照《關于簡化提取已故存款人小額存款相關事宜的通知》予以提取賬戶資金，于是在卡片上給陳大爺詳細列出取現所需的所有資料清單，讓他照著清單做。陳大爺豎起拇指稱贊道：“中信銀行服務態度好，業務能力強，對我們老年人就像家人一樣！”

中信銀行義烏分行牢固樹立“支付為民”理念，強化擔當作為，進一步加強老年客戶服務，切實提升老年人金融服務的獲得感和體驗感。